Трудные ситуации в профессиональной деятельности психологов чаще всего сопряжены с выгоранием. Рассмотрим ключевые аспекты трудных ситуациях в деятельности психологов, которые чаще всего ведут к выгоранию.
- «Уплощение эмоций».
Речь идет о ситуации, когда психолог начинает переживать все те же эмоции, что и его пациент. Это переживание приобретает гиперэмоциональный характер. По данной причине психолог уже теряет свою профессиональную квалификацию. Длительное время он проявляет свое неравнодушие по отношению к пациентам, но вскоре ему становится все равно на то, что ему рассказывают. Сначала такое поведение лишь эпизодично, но затем оно охватывает психолога или психотерапевта каждый раз, когда он входит в свой рабочий кабинет. Не исключено, что даже в таком безразличном состоянии у психолога еще будут проявляться эмоциональные всплески негативного и отрицательного характера. Что из этого следует – изначально профессионал из психолога отличный, но потом он превращается в безэмоционального человека, который ко всему относится равнодушно. Причем это равнодушие становится его навязчиво-болезненной чертой характера.
- «Конфронтация с клиентом».
Есть такие психотерапевты, которые после работы или во время перерыва начинают обсуждать своих пациентов с коллегами. Высказывания они делают резкие, с издевкой. Они достаточно пренебрежительно о них отзываются. Научно это явление уже обосновано многими учеными. Как происходит динамика такого поведения специалиста: сначала он чувствует огромное желание помочь своим пациентам, но после этого его одолевает застойное переживание обиды из-за какой-то определенной ситуации, случившейся в его жизни. Это чувство угнетает психолога, возникает выгорание, из-за которого психолог или психотерапевт начинает просто всех своих клиентов игнорировать, он не хочет делать свою работу, постоянно делает себе перерывы, берет отгулы, может просто не выйти на работу, при этом не болея.
- «Потеря ценностных ориентаций».
Эта форма считается самой опасной с точки зрения социального и экономического мира. Хотя следует отметить, что ничего плохого она собой первоначально не представляет. Выгорание начнет проявляться по началу в этой форме, когда психолог будет общаться с клиентом или своими коллегами, но при этом откровенно показывать свое недоверие, недовольство собой, он будет чувствовать, что совершенно не компетентен в своей профессии. Все это приводит психолога к тому, что он начинает во всем видеть только негативные стороны, видит только свои недостатки, его настроение портится от всего. Он становится выгорающей личностью, которая может только испортить благоприятную атмосферу в рабочем коллективе. Психолог начинает мучиться от этого, он воспринимает себя, как несостоятельного человека. В результате он утрачивает все ценности в жизни, начинает относиться к ним безразлично, хотя при этом у него сохраняется апломб и респектабельность.
Все формы профессионального выгорания психотерапевтов, которые мы описали выше, могут происходить в одно и то же время. Все зависит еще и от того, какой характер у психолога, как он привык вообще обслуживать своих клиентов. Получается, что симптомы и динамика развития выгорания всегда разная.
Работа, осуществляемая психологами-консультантами, имеет большое количество разных нюансов. Они часто оказываются в ситуациях, которые очень эмоционально насыщенны и при этом сложны с когнитивной стороны. Специалисту нужно выстраивать свое взаимодействие и общение с пациентом так, чтобы максимально личностно выкладываться перед ним, потому что в другом случае, он просто не сможет расположить к себе клиента, вызвать у него доверие. Психолог должен взять управление ситуацией исключительно в свои руки, чтобы деловое общение не было напряженным.
Если выгорание психолога станет хроническим, то все это приведет к психологической отстраненности психолога не только в работе, но и во всем, что касается вопросов, где он должен принимать участие в организации. Если работник выгорел эмоционально, то он стремиться к тому, чтобы дистанцироваться от своей работы. Он переживает чувство опустошенности, и переносит его на всех людей из своего окружения, с которыми общается. Зачастую бывает даже так, что он просто отказывается общаться с коллегами, он стремиться быть в изоляции от всех, он начинает увеличивать длительность своего рабочего перерыва. Если выгорание только усиливается с каждым разом, то любых стрессовых ситуаций он начинает избегать. Это не может не сказываться на работе психолога, она перестает быть результативной. Если психолог эмоционально выгорел, то он уже не может самостоятельно справляться с эмоциональными стрессами, которые связаны с рабочими моментами. Этот синдром может развиться до такой степени, что начинают себя проявлять и другие симптомы, в частности – депрессия и прочие соматические заболевания.
Чтобы психолог мог проводить консультативную работу, он должен соответствовать очень жестким требованиям. Прежде всего, это касается психофизиологических особенностей. Человек, который решил стать психологом, должен уметь отлично адаптироваться к психологической работе, он должен постоянно работать над собой, чтобы у него не возникло эмоционального выгорания. Анализ научной литературы показал, что до сих пор нет современных научных исследований по этому вопросу, в достаточно количестве. Стрессоустойчивость психологов и психотерапевтов – это актуальный вопрос в науке, которому следует уделить особое внимание. При этом мы не можем не признать очевидного – работа с людьми всегда требует от человека большой ответственности, это предусматривает, что человек постоянно будет находиться в эмоциональном напряжении, он будет переживать очень тяжелые эмоции, которые связаны с работой, и все это в конечном итоге приведет к профессиональному стрессу, который для психолога просто недопустим.
Профессиональное выгорание и мотивация деятельности – это связанные понятия. Выгорание, как правило, приводит к тому, что у человека полностью теряется мотивация что-либо делать. Если работа для человека слишком эмоционально напряженная, то вскоре он начинает воспринимать ее, как занятие, которое не имеет смысла. У него возникает апатия, негативизм. Именно этими эмоциями он руководствуется, когда речь идет о его обязанностях.
Психическое выгорание одолевает людей, которые по своей природе являются трудоголиками, работающими с полной самоотдачей, которые ответственно относятся к своей рабочей деятельности, которые дают себе установки на то, чтобы работа была беспрерывной. Другими словами, психическое выгорание – это результат того, что человек не справился со стрессом на работе.
Психическое выгорание может произойти только у тех психотерапевтов и психологов, которые по своей природе являются людьми с низким уровнем профессиональной защищенности. У этих людей нет соответствующего образования, они не проходят постоянно какие-то курсы, чтобы повысить свою квалификацию, они не хотят принимать участия в балинтовских и супервизорских группах.
Также оказывают влияние такие факторы, как молодость, отсутствие опыта в жизни, а также практики в работе, тоже сказываются на работе психолога. Синдром выгорания может также произойти из-за болезней, стресса, травмы, связанной со смертью близкого или разводом. Согласно этическому закону психотерапевты не могут после пережитой психологической травмы возвращаться к практической деятельности в течение полугода.
П.И. Сидоров пишет, что 80% психиатров и других специалистов, которые оказывают психологическую помощь людям, обладают разными по своему виду синдромами профессионального выгорания. Почти у 8% этих людей имеется резко выраженный синдром профессионального выгорания, что говорит о том, что у них уже имеются какие-то психосоматические и психовегетативные нарушения [24].
Г.А. Макарова сделал масштабное исследование, которое провели среди специалистов, оказывающих психологическую помощь людям, проходящих курсы повышения своей квалификации. Он выявила, что синдром выгорания в разной форме выраженности был присущ 73% людей. К этому числу исследовательница отнесла людей, которые уже имеют достаточно синдромов, указывающих на выгорание, и тех, которые только-только столкнулись с первыми симптомами. Ярко выраженное истощение было у 5% опрошенных [18].
В тот момент, когда психолог или психотерапевт оказывается в тяжелой ситуации, за которой следует профессиональное выгорание, то он начинает постоянно думать только об одном – как быстрее избавиться от своих клиентов и других людей, которые с ним работают. Если полностью избавиться не представляется возможным в силу разных причин, то он старается сделать все возможное, чтобы от этих людей максимально отстраниться. Только мы не должны никогда забывать, что основная черта работы психолога – это гуманность. Психолог должен бороться со своим выгоранием сам, чтобы устранить навсегда его из своей жизни. Очень важный момент, что психолог, который постоянно проявляет безразличие к своим клиентам, к тому, что они переживают, никогда не ощутить профессионального выгорания, однако при этом он не сможет оказать помощь своему клиенту. Это означает, что в таком случае он вообще не психолог: «Психолог потому и должен идти в жизнь, в практику, чтобы видеть вблизи эту жестокую борьбу человека за лучшую жизнь и чувствовать его боль! И тогда в личности психолога обязательно и ускоренными темпами образуется фундаментальное личностное качество – гуманность. Без этого фундамента человек не может состояться как психолог, без него он не нужен в трудную минуту другому. И именно гуманность, любовь к человеку, чувство долга перед ним поможет выстоять и самому психологу в его трудную минуту, когда он ощутит всю тяжесть груза проклятий своей профессии» [8, c. 570].
Е.В.Китаева и Т.В.Черникова исследовали альтруизм, как личностное свойство людей, которые связали свою жизнь с профессиями, в которых нужно помогать людям. Они пришли к точно такому же выводу: «Альтруистическое поведение ожидается от специалистов помогающих профессий, а его отсутствие вызывает возмущение людей, столкнувшихся с проявлением равнодушия, эгоизма и корысти. В то же самое время специалисты-психологи легко научаются имитировать альтруистическое поведение, наживая сначала «эмоциональное сгорание», а чуть позже – и профессиональную деформацию» [11, c.70].
Они отмечают, что будущие психологи уже на этапе, когда они только поступают в ВУЗ, уже на пути к тому, чтобы столкнуться в своей жизни с эмоциональным выгоранием, только потому, что у них нет достаточного запаса альтруизма. Как ученые пришли к такому выводу: сначала они задавали студентам вопросы, которые показывали, какой уровень альтруистичности у них есть по отношению к себе и по отношению к человеку, который сидит с ним рядом. Ученые отмечали, что та оценка, которую они получили, когда оценивали рядом сидящего – это и есть реальный показатель альтруизма студента, а все, что они отмечали по отношению к себе – это приписываемый альтруизм. «Результаты показали, что данные по шкале «альтруизм» у психологов составили 4,1 по 10- балльной шкале. Это примерно столько же, сколько у контрольной группы студентов-менеджеров, получающих профессию индивидуалистической и узкокорпоративной направленности. Приписываемые будущими психологами показатели по шкале альтруизма оказались выше реальных, а показатели эгоизма – ниже. Это означает, что своих однокурсников и будущих коллег они считают более эгоистичными, а себя более заботящимися о благе других людей» [11, c. 71–72].
Выгорание у практикующих психологов может происходить по нескольким причинам. Чтобы их не допустить, и тем самым уберечь себя от профессионального выгорания, психолог должен уяснить, прежде всего, суть феномена профессионального выгорания, также он должен точно усвоить все причины, которые могут к выгоранию привести.
В.В.Бойко причины выгорания делит на 2 группы [5]:
- Внутренние причины – их следует знать, чтобы они не были включены в деятельность человека. Над этими причинам человек может самостоятельно работать.
- Внешние причины – все эти причины нужно точно знать, потому что только в таком случае их можно обходить, чтобы они не затрагивали профессиональную деятельность.
Сначала предлагаем разобраться, какие факторы относятся к числу внешних причин профессионального выгорания психологов:
- Психолог постоянно работает в напряженной эмоционально обстановке.
Психолог общается с клиентом и целенаправленно погружается в его же эмоционально состояние, чтобы иметь возможность как-то исправить ситуацию. Профессионал, который хочет помогать людям, своими собственными эмоциями должен подкреплять любой аспект взаимодействия и общения с ним. Он должен таким образом очень активно и оперативно разрешать проблемы клиента, воспринимать его таким, какой он есть, быстро запоминать все, что клиент ему рассказывает, все это интерпретировать и принимать решения.
- У психолога организация его деятельности имеет дестабилизирующий характер.
Психолог не может четко организовать свой рабочий день и распланировать нагрузку, у него нет нужного оборудования, он всегда получает достаточно расплывчатую информацию, но ему нужно ее полностью перерабатывать и выдавать результат. В работе психолога присутствует «бюрократический шум». Это значит, что для нее характерны мелкие подробности, противоречия. Дестабилизирующая обстановка, в которой оказывается психолог, вызывает многократный эффект, и он однозначно сказывается на деятельности профессионала и на человека, с которым нужно провести психологическую работу.
- Психолог несет очень большую ответственность за все, что делает в своей работе. Они должны и внутренне, и внешне контролировать ситуацию.
По сути, психолог обязан постоянно входить в положение и состояние своего клиента, чтобы их совместная деятельность была максимально продуктивной. Психологу нужно всматриваться в своего собеседника, прислушиваться к нему, проявлять сочувствие, сострадание. Он должен чуть ли не каждое слово предвосхищать, вникать в его настроение, принимать на себя удар энергетического разряда.
- Психолог работает в неблагоприятной для себя эмоциональной атмосфере.
Неблагоприятная атмосфера объясняется двумя обстоятельствами: возникают конфликты по вертикали (между руководителем и подчиненным) и по горизонтали (между коллегами) «Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других искать способы экономии своих психических ресурсов» [21].
- Психолог должен работать постоянно с такими людьми, которые своей энергетикой обычно подавляют его.
Каждый день у психолога в кабинете оказывается хотя бы один человек, который действует на нервы своей невоспитанностью, отсутствием нравов. В этом случае психолог простоя обязан сам себя защитить, эмоционально от такого человека отстранившись «На этой почве возникают недоразумения и конфликт – эмоциональное сгорание проявляется своей дисфункциональной стороной» [5].
Внешние причины профессионального выгорания указывают нам на то, что работа психолога и всех людей, которые связали свою жизнь для оказания помощи людям, очень сложна. Человек изначально должен быть очень хорошо подготовлен к тому, чтобы выполнять такую работу, но и он должен постоянно сталкиваться с ситуациями, которые могут выводить его из состояния эмоционального равновесия. Если психолог хотя бы с несколькими причинами одновременно столкнется, то он уже не сможет избежать профессионального выгорания.
Теперь более детально рассмотрим список внутренних причин, которые могут привести психолога к состоянию эмоционального выгорания:
- Психолог может быть таким человеком, который по природе склонен к эмоциональной ригидности.
Выгорание быстрее случится у того человека, который все воспринимает слишком близко к сердцу, которые никогда не дает волю своим эмоциям. Психолог должен порой быть импульсивным, обладать подвижными нервными процессами, чтобы его не одолело профессиональное выгорание.
- Психолог может столкнуться с выгоранием, если будет интенсивно воспринимать своих клиентов и переживать каждое обстоятельство в своей профессиональной деятельности.
Такое всегда случается с теми людьми, которые чувствуют на себе слишком высокую ответственность за дело, которое нужно выполнить. Такие люди просто полностью отдаются своей работе, но и из-за этого близко к сердцу принимают каждое обстоятельство. Все это истощает энергетические ресурсы психолога и его эмоции. У него появляется необходимость постоянно действовать так, чтобы его эмоции сохранялись, он начинает применять разные способы психологической защиты. Некоторые психологи начинают со временем связывать свою работу с каким-то другим направлением или просто начинают ее чередовать с другими видами деятельности.
- Психолог обладает очень слабой мотивацией для эмоциональной отдачи.
В этом случае нужно учитывать 2 основных аспекта. Прежде всего, психолог может не считать нужным эмоционально вникать в суть проблемы человека, с которым он общается, потому что не считает своим долгом сопереживать ему. Из-за этого у человека развиваются со временем равнодушие и душевная черствость. Так появляется почва для эмоционального сгорания. Второй аспект заключается в том, что психологи достаточно часто просто не могут себя поощрить за то, что умеют сопереживать, соучаствовать тем, с кем проводят психологическую работу. Такие психологи начинают искать другой способ, чтобы как-то поддерживать свою самооценку. Чаще всего заменой выступают материальные и позиционные достижения. Для такого психолога вообще не имеет значения альтруистическая отдача, потому что она не приносит ему никакого эмоционального удовлетворения. Совсем по-другому обстоят дела с психологом, который по своей природе является альтруистической личностью. Ему важно оказать помощь людям, проявить свои эмоции человеку, который нуждается в помощи. Ели психолог не проявит никакой эмоциональности при общении с клиентом, то для него это будет означать, что он вообще потерял всякую человечность.
Коджаспиров А.Ю. провел исследование относительно того, какие факторы могут влиять на возникновение эмоционального выгорания у психологов, которые оказывают помощь по телефону. К числу этих факторов исследователь отнес [12]:
- У психолога нет возможности подготовиться к предстоящему звонку, потому что клиент может обратиться за помощью в любой момент. Это значит, что психолог должен постоянно находиться в таком состоянии, чтобы суметь оказать профессиональную помощь.
- У психолога время для работы очень ограничено, он по инструкции может разговаривать с конкретным клиентом не более 40 минут.
- Психолог по телефону не может полностью контролировать контакт с абонентом, потому что тот может вообще повесить трубку.
- Один психолог за свою смену может принять 15 звонков от клиентов, и это говорит о том, что рабочая смена у него достаточно долгая по времени.
- У психолога нет возможности по телефону выбрать себе того клиента, с которым бы он хотел работать.
- Психолог не может себя никаких защитить от возможных оскорблений.
- У психолога нет помощника, который может помочь психологу в сложной ситуации.
Коджаспиров А.Ю. отмечает также и несколько других факторов психологического характера, которые усложняют работу сотруднику телефонной экстренной психологической службы [12]:
- Психологу нужно уметь быть спонтанным. Он должен оказывать помощь и понимать абсолютно любого клиента, которые позвонит.
- Психолог сильно переживает, если не может оказать помощь клиенту. Он начинает думать, что его компетентности недостаточно для осуществления такой работы.
- Он может подумать, что на беседу с клиентом накладывается постоянно его субъективность.
- Психолог не может выбрать, какое психологическое воздействие ему нужно оказать на клиента, насколько глубоко ему нужно вникнуть в ситуацию, которую ему описывают.
- У психолога нет никакой обратной связи, поэтому непонятно до конца, какой силы человеку нужна психологическая помощь. Клиент, даже получив нужную помощь, может даже не поблагодарить психолога за помощь. Особенно сложно психологу, который оказывал помощь, а абонент положил трубку в какой-то момент и становится неясным, какой будет исход.
Психолог, работающий по телефону, работает вслепую. Это только напрягает и эмоционально угнетает. Поэтому у таких сотрудников эмоциональное выгорание происходит часто.
Особенный стресс психологи телефонной службы испытывают, когда разговаривают с людьми, пережившими потерю, которые имеют суицидальные намерения. В чем заключаются сложности в работе таких специалистов:
- Такие ситуации вызывают у психологов очень много эмоций, они начинают сострадать своим клиентам. Чтобы оказать помощь, это сделать необходимо.
Когда психолог разговаривает на тему суицида, то он начинает все переживать лично, пропускает через себя.
