Главная задача разработки концепции обеспечения безопасности является создание условий, при которых клиенты гостиницы и ее персонал могли бы чувствовать себя спокойно, уверенно и комфортно.
Понятие безопасности заключается не только в защите от криминальных посягательств, но и по большей части обеспечение предупредительных мер защиты от пожаров, взрывов и других чрезвычайных происшествий. Решение данной проблемы требует тщательного подхода, основанного на анализе функционирования объекта, выявления наиболее уязвимых зон и зон повышенной опасности, составления всех возможных сценариев криминальных действий и разработке мер противодействия.[13]
Комплексный подход предусматривает оптимальное сочетание технических, физических и организационных мер предупреждения чрезвычайных ситуаций и своевременного реагирования на любую опасность. Ключевую роль здесь играет приобретение правильных технических средств и систем безопасности. Особое внимание так же нужно уделить их правильному проектированию, монтажу и обслуживанию.[14]
Основными причинами, выводящими применение технических средств на главенствующие позиции среди мер обеспечения безопасности, являются:
— неподверженность усталости, болезням, невнимательности, погодным условиям;
— невозможность шантажа, обмана и запугивания, неподкупность;
— мгновенная реакция, точность в выполнении заложенных в программу функций.
В современном мире постоянного роста преступности вопрос об обеспечения безопасности на любых объектах занимает одно из первых мест. Современный преступный мир проявляет интерес не только к банкам, хранилищам ценностей, складам, но не оставляет без внимания и гостиницы как мелкие, так и высококлассные гостиничные комплексы. Только создав эффективную, надежную и всестороннюю систему безопасности гостиница сможет иметь имидж доброжелательного дома, гарантирующего всем его посетителям спокойствие и уверенность в собственной безопасности.[13]
Основные цели обеспечения безопасности:
— защита клиентов гостиницы, обслуживающего персонала и их имущества от криминальных посягательств;
— повышение аварийной и пожарной безопасности в гостинице;
— совершенствование технологии гостиничного обслуживания.
Всех этих целей можно достичь лишь путем осуществления комплекса взаимосвязанных мероприятий по обеспечению и повышению уровня безопасности, отвечающего современным международным стандартам, включая оснащение зданий средств размещения новейшими техническими средствами систем безопасности, проведение тактико-организационных мероприятий.
Средства размещения должны иметь удобные подъезды, дожны быть оборудованы при необходимости дорожными знаками, пешеходными дорожками. Территория, прилегающая к средствам размещения, должна быть благоустроенной, хорошо освещенной в темное время суток, должна иметь площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки автотранспорта и необходимые справочно-информационные указатели. Информация об исполнителе услуг средств размещения, режиме его работы и оказываемых услугах должна соответствовать требованиям ст. 8, 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Средства размещения должны иметь:
— освещение в жилых и общественных помещениях. Оно должно быть искусственное или естественное, в коридорах – круглосуточно искусственное или естественное по СНиП 23-05-95;
— горячее и холодное водоснабжение, а так же канализацию по СНиП 2.04.01-85, СНиП 3.05.04-85 и СНиП 3.05.01-85. В тех районах, где бывают перебои в системе водоснабжения необходимо обеспечить минимальный запас воды не менее чем на одни сутки и подогрев воды;
— отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых помещениях не ниже 18,5 0С.
Средства размещения должны располагаться в благоприятных экологических условиях. Средства размещения должны соответствовать требованиям пожарной безопасности по ППБ 01-03 «Правила пожарной безопасности в Российской федерации» и иметь сертификат пожарной безопасности. Согласно этим правилам, здание должно быть оборудовано аварийными выходами, лестницами, хорошо заметными информационными указателями для обеспечения свободного ориентирования, как в обычной ситуации, так и в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
В средствах размещения должны быть вывешены планы действий персонала и туристов в чрезвычайных ситуациях в доступном для обозрения месте. В них, помимо всего, должно быть прописано взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Средства размещения должны быть оборудованы системами противопожарной защиты, оповещения и (или) средствами защиты от пожара в соответствии с ППБ 01-03.
Все санитарно-техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением их требований.
В средствах размещения должны соблюдаться санитарно- гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:
— содержания санитарно-технического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;
— состояния территории, мест общего пользования, помещений здания, пляжей и различных сооружений для туристов;
— обработки (стирка, глажение, хранение и т. д.) белья.
При эксплуатации электрического, газового оборудования должны соблюдаться требования ППБ 01-03, ГОСТ 12.1.004-91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования» и правила эксплуатации, установленные заводом-изготовителем в нормативной документации на конкретное оборудование. Допустимый уровень звукового давления и уровень звука в помещениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.036-81 «Система стандартов безопасности труда. Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях».
Индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги размещения и питания, парикмахерских услуг, услуг химической чистки и прочих по перечню услуг и работ, подлежащих обязательной сертификации, обязаны иметь сертификаты соответствия системы сертификации ГОСТ Р.
Питьевая вода должна быть безопасна, безвредная по своему химическому составу. В тех случаях, когда гарантия хорошего качества питьевой воды отсутствует должны быть оборудованы специальные установки по обработке воды.[14]
Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, вошедшие в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.
Обслуживающий персонал средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах. Ответственность за подготовленность персонала несет руководитель средств размещения. Обслуживающий персонал должен проходить медицинское освидетельствование в соответствии с требованиями санитарно- эпидемиологических служб.
В средствах размещения должна быть предусмотрена система санитарной очистки и уборки территории (рациональный сбор, быстрое удаление, надежное обезвреживание, целесообразная утилизация бытовых отходов) по СанПиН 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест».
Средства размещения должны иметь экологический паспорт или заключение природоохранных служб, подтверждающих отсутствие вредных воздействий на окружающую среду.
Основываясь на сказанном, можно сформулировать основные задачи службы безопасности современной гостиницы:
— защита жизни и здоровья персонала и гостей;
— организация безопасности имущества клиентов;
— организация сохранности собственности отеля;
— защита материальных и информационных ценностей;
— взаимодействие с внешними охранными структурами, государственными и международными органами безопасности;
— поддержка общественного порядка и обеспечение надлежащего поведения во всех общественных местах гостиницы;
— обеспечение гостям покоя и конфиденциальности во время их пребывания;
— незамедлительное и эффективное реагирование в случае какого-либо происшествия, требующего вмешательства персонала гостиницы или представителей сторонних ведомств (милиции, скорой помощи и т. п.);
предоставление специальных услуг по обеспечению повышенной безопасности высокопоставленных лиц, к охране которых предъявляются особые требования. Для выполнения этих задач служба безопасности:
— осуществляет контроль доступа, проверяет наличие оружия при входе;
— предотвращает кражи и проникновение в отель посторонних лиц и нежелательных криминальных элементов;
— охраняет места, в которых осуществляется прием денег;
— обеспечивает сохранность дорогостоящей оргтехники и документов строгой отчетности;
— выполняет мероприятия по противопожарной защите;
— осуществляет видеонаблюдение.[12]
Понятие безопасности включает в себя не только защиту от криминальных посягательств, но еще в большей степени систему предупреждения пожара, взрыва и других чрезвычайных происшествий. Элементами системы предупреждения являются:
— выявление наиболее уязвимых зон и особо опасных угроз;
— составление всех возможных сценариев криминальных действий и выработка адекватных мероприятий против них;
— оптимальное сочетание организационных, технических и физических мер предупреждения и своевременного реагирования на любую опасную ситуацию;
— правильный выбор технических средств охраны и систем безопасности, профессиональный монтаж и проектирование;
— специально разработанные регламенты поведения обслуживающего персонала и сотрудников службы безопасности;
— детальные инструкции по действиям во внештатных и чрезвычайных ситуациях, доведение их до каждого сотрудника;
— краткие, красочные, высокоинформативные и интуитивно понятные инструкции по пользованию оборудованием системы безопасности для гостей, в которые должны быть внесены краткие правила поведения в чрезвычайной ситуации;
— регулярные занятия по повышению квалификации персонала службы безопасности, физической и боевой подготовке;
— обучение всего персонала отеля правилам пользования аппаратурой комплекса безопасности;
— для персонала гостиницы — периодическая (не менее одного раза в год) проверка знаний в области безопасности, дополнительное обучение по мере смены кадров и модернизации комплекса;
— немногочисленная, но профессиональная инженерная служба (в рамках штата службы безопасности), в обязанности которой входит проведение технического обслуживания комплекса автоматизации здания, проведение обучения и консультирования сотрудников прочих служб гостиницы;
— прочие меры (разрабатываются индивидуально для каждого конкретного гостиничного комплекса).[15]
Выработка принципов обеспечения безопасности начинается с разработки концепции безопасности.
Этот документ должен определять:
— спецификацию угроз, подлежащих нейтрализации;
— задачи, решаемые в охранных мероприятиях;
— приоритеты в охранных мероприятиях;
— допустимые последствия реализации угроз;
— меры ответственности участников и всей гостиницы в целом;
— требуемую степень надежности систем безопасности;
— плановый уровень текущих затрат на эксплуатацию и модернизацию системы (раздельно по типам угроз, типам противодействий и гостиничным подразделениям).[15]
Используемые технические средства системы безопасности не должны создавать дополнительных препятствий и больших затруднений для нормальной жизни отеля, как гостям, так и обслуживающему персоналу. Жесткий режим, излишняя секретность, подозрительность, постоянная демонстрация вооруженной охраны. Все это может отпугнуть часть гостей и лишить гостиницу имиджа «места для отдыха».
Система должна быть сбалансированной. Иными словами, средства защиты должны быть распределены, по возможности, равномерно по всей территории гостиницы в соответствии со значимостью охраняемых ими зон. Все применяемые средства и меры системы безопасности гостиницы не должны создавать дополнительной опасности здоровью и жизни клиентов и персонала гостиницы, это касается в первую очередь обеспечения экстренной эвакуации при возникновении чрезвычайных ситуаций.[14]
Основная задача системы безопасности заключается в том, чтобы ограничить доступ посторонних лиц на охраняемый объект, реагировать на все случаи возникновения внештатной ситуации, возникшей на территории объекта и передать информацию о нарушениях в службу безопасности с любой точки территории. На охранной территории гостиницы выделяют 6 основных охранных зон:
1 зона – периметр территории перед зданием;
2 зона – периметр территории самого здания;
3 зона – гостиничные номера, развлекательные центры и различные помещения для приема посетителей;
4 зона – коридоры, кабинеты сотрудников;
5 зона – конференц-залы, кабинеты руководства;
6 зона – хранилища ценностей и информации; компьютерные средства.
При контроле за происходящими в разных охранных зонах процессами и их охране, при обеспечении задач, стоящих перед службой безопасности туристских комплексов и гостиниц, применяются следующие технические средства и системы:
а) простые технические средства контроля и ограничения доступа, такие как двери, замки, ограждения, сейфы и т.д.
б) технические средства системы безопасности, включающие в себя: системы пожарной сигнализации; системы охранной сигнализации; системы телевизионного наблюдения; системы контроля и управления доступом; кнопка тревожной сигнализации; система обеспечения информационной безопасности.[16]
Рассмотрим основные простые технические средства охраны и ограничения доступа.
Они недороги, но универсальны, позволяют при минимальных затратах обезопасить объект от несанкционированного доступа, а также уберечь имущество гостей и самого туристического предприятия.
Сюда можно отнести: металлические двери, замки, шлагбаумы, турникеты, периметральное ограждение, ставни, решетки, жалюзи, и т.д. Двери должны обеспечивать высокую степень защиты за счет собственной прочности и правильного монтажа. При попытках незаконного проникновения в помещение металлическая дверь становится серьезным препятствием и обеспечивает высокую степень защиты при ее правильном использовании.
Металлические двери выпускаются как отечественными, так и зарубежными производителями. Двери, произведенные зарубежными производителями, обладают десятками уровнями защиты, однако при неправильном монтаже нарушителю удается открыть их. Преступники анализируют устройство металлических дверей и используют наиболее слабые места их конструкций. Поэтому при выборе дверей следует проверить надежную фиксацию элементов затвора при закрытом замке.[17]
Ответственные участки металлических дверей в местах установки петель и замка должны защищаться дополнительно. Для их защиты используются материалы с содержанием вольфрама для препятствия высверливанию. На полотно металлической двери не должно быть наружных сварочных швов. Полость между обшивкой дверного полотна должно заполняться звукоизолирующим, пожаробезопасным, теплоизолирующим материалом. Для достижении этих целей можно использовать, например, вакуумный пакет или базальтовое волокно. Вакуумный пакет состоит из двух пластин стекла. Из пространства между ними откачивается воздух. Такой материал обладает наилучшей тепло- и звукоизоляцией. Металлические двери с вакуумными пакетами обычно оборудуют шлейфом охранной сигнализации.
В вопросах обеспечения безопасности немаловажную роль играют замки. Привычные нам механические замки не могут обеспечить должную защиту. Поэтому для повышения уровня защиты механические замки объединяют со считывателями электронных или магнитных карт или с устройствами набора кода. Уровень защиты замка должен соответствовать защищенности двери, так как нет смысла ставить дорогостоящий сложный замок на ненадежную дверь.[19]
Устройства набора кода разделяются на механические и электронные. Однако, так как запирающая часть все равно является механической, замок электронным можно назвать условно. Механические кодовые замки уступают своим уровнем защиты электронным. В обыкновенных механических кодовых замках последовательность набора кода не имеет никакого значения. Это снижает степень защиты таких замков, так как количество комбинаций набора кода уменьшается.
Для многих помещений требуются надежные, эффективные, и в то же время простые средства для ограничения доступа. Новые кодовые замки удовлетворяют все эти требования. Однако использовать лишь кодовый замок не рекомендуется. Цифры набираемого на замке кода довольно просто определить. К примеру, нанеся на клавиши кодового замка, мел, при наборе он будет стираться только на тех клавишах, которые чаще всего нажимались. Или код от замка можно узнать путем «нечаянного» подсмотра кода. Поэтому для уверенности в надежности кодового замка один из способов повышения степени его защиты — периодически менять код. При этом коды желательно не повторять, а в целях затруднения попыток подбора кода в электронных кодовых замках устанавливается время набора. Электронные замки имеют различные исполнения, обеспечивают более высокую степень защиты и имеют ряд преимуществ перед механическими.[20]
В электронных замках число комбинаций кода не ограничено и достигает нескольких миллионов. При необходимости строгого контроля доступа в помещение электронные замки подключают к серверам системамы охраны. Такой замок оснащается жидкокристаллическим дисплеем и может программироваться для организации ограниченного доступа в помещение. Электронные замки могут оснащаться электромагнитными картами и миниатюрными автономными принтерами для регистрации времени посещения, которые представляют собой еще одну степень защиты. Ключом от считывателя является пластиковая карта с магнитным кодом для занесения данных о пользователе. Ключи-карты, стираемые и программируемые, позволяют произвести повторное их перекодирование. Срок действия кодированных карточек ограничен, т. е. по истечении времени, на которое карта закодирована, она должны заново перекодироваться для продления срока ее действия. Доступ в помещения может быть ограничен не только в пространстве, но и во времени. На карточку могут кодироваться данные, отличающиеся от других. Это зависит от пользователя данной карты: стандартная карта гостя; личная карта (дежурного, уборщицы и пр.); карта аварийного выхода; карта обслуживающего персонала.
Доводчики дверей служат для принудительного закрывания двери. Они обеспечивают надежную работу электронных замков. Регулирующие клапаны позволяют выбирать необходимую скорость для закрывания двери. Для каждого размера двери подбирается соответствующий ей доводчик. Модели так же отличаются дизайном, конструкцией, дополнительными функциями, такими как фиксация двери в открытом положении, ускорение в фазе завершения закрывания и т.д.[21]
Электромеханические турникеты являются традиционными исполнительными механизмами систем контроля и управления доступом, обеспечивающими проход «по одному». Они оборудуются на входе в помещение или ограничения входа в различные части помещений, либо при входе на территорию. Управление электромеханическими турникетами может производиться при помощи пульта ручного управления, а также любыми устройствами контроля доступа: считывателями карт различного типа, электронными ключи, радиобрелками, клавиатурой, приемниками жетонов и др. Это позволяет включать турникеты в список сетевых компьютеризированных систем контроля и управления доступом. Наибольшей популярностью пользуются такие модели электромеханических турникетов, как турникеты-триподы, турникеты — «вертушки» (роторные), турникеты-калитки.[21]
Автоматические ворота и шлагбаумы. Автоматические шлагбаумы очень часто используются для оперативного управления потоком автомобильного транспорта, контроля над въездом/выездом на автостоянки, территории средств размещения и туристских предприятий. Для туристов, совершающих путешествие на автомобиле, одним из важнейших достоинств средства размещения является наличие охраняемой стоянки если не в подземном гараже гостиницы, то хотя бы в непосредственной близости от нее. Сейчас тяжело себе представить современную гостиницу без автомобильной стоянки, оборудованной автоматическими воротами или шлагбаумом. Эти средства автоматизации не только показывают престиж отеля, но и являются показателем уважения к своим клиентам, оставляющим свои автомобили под охраной. Кроме автоматических ворот и шлагбаумов, парковки при гостиницах оборудованы профессиональной системой видеонаблюдения, системой охранного освещения с датчиками движения, которые автоматически обнаружат нарушителей спокойствия при их попадании в зону покрытия датчика. Датчики в фонарях наружного и внутреннего освещения при приближении движущегося объекта включаются автоматически, что позволяет экономить электроэнергию.[22]
Для защиты окон, вентиляционных каналов, каналов прочих коммуникаций и т. д. используются каркасные и бескаркасные решетки. В помещениях, оборудованных системой охранной сигнализации, решетки рекомендуют ставить с внутренней и наружной стороны окна. Это делается для того, чтобы нарушитель не мог быстро проникнуть в помещение, не нарушив целостность сигнализации. Для защиты окон подвалов используется прочными стальными бескаркасными решетками. Что касается жилых помещений туристских объектов, то оборудовать их решетками не совсем эстетично. Тем более это противоречит правилам пожарной безопасности, поэтому здесь лучше уделять внимание стеклу.
Защитное стекло. Стекло является довольно хрупким материалом, обладающим высокой твердостью и низкой вязкостью. Показатель твердости стекла выше среднего показателя твердости для металлов, однако прочность стекла за счет его низкого показателя вязкости гораздо ниже, чем прочность стали. Технология производства защитных стекол заключается в следующем. Стекло делается многослойным — набирается стопка из тонких стекол, между ними укладывается пленка из поликарбоната. Склеивается пленка со стеклом с помощью эластичного слоя толщиной 2 мм, который компенсирует напряжение, возникающее при температурных колебаниях. Такие стекла невозможно разбить с одного удара. Они делятся на три категории по принципу того, сколько ударов потребуется, чтобы пробить в стекле четырехугольное отверстие, длина стороны которого равна 400 мм. Количество ударов лежит в пределах 30-70 при толщине стекла 16-24 мм. При изготовлении в стекло может быть встроен сигнализационный индикатор, подающий сигнал сразу при появлении трещин.
Сейфы на сегодняшний период времени является самым надежным средством для хранения различных ценностей небольших габаритов. Самые надежные из них — банковские сейфы. На сегодняшний день выбор сейфов невероятно широк. Конкуренция на этом секторе рынка тоже очень сильна. Целый ряд фирм предоставляет предпринимателям возможность выбрать то, что необходимо для каждого конкретного случая. Более того, есть предприятия, которые производят сейфы по размерам и эскизам заказчика. Сейфы в гостиницах, безусловно, нужны. Ими должны быть оборудованы номера, офисные помещения, места регистрации и другие помещения, где хранятся материальные, информационные и прочие ценности. Многие гостиницы от трех звезд и выше отводят специальные помещения под камеры хранения, оборудованные сейфами-ячейками. Сейфы являются средством безопасности не только от кражи, они так же выручают и в чрезвычайных ситуациях: пожары, землетрясения, наводнения и т. д. Для этого выпускают несгораемые и влагонепроницаемые сейфы.[23]
Рассмотрим основные системные средства для обеспечения безопасности, применяемые в гостиничной практике Приморского края.
1. Система пожарной безопасности. Пожарная сигнализация предназначена для надежного оповещения соответствующих служб (службы охраны и руководства туристского предприятия, военизированной пожарной охраны) о возникновении возгорания или предпожарной ситуации. Эти системы строятся практически по тому же принципу, что и системы охранной сигнализации. В настоящее время они чаще всего совмещаются. Даже чувствительный элемент (датчик), воспринимающий наличие дыма или изменение температуры у этих систем, может быть одинаковым, но по- разному настроенным. Однако увеличение чувствительности датчиков в системах пожарной сигнализации возможно пока только путем применения специализированных чувствительных элементов и их комбинаций.[23]
Система пожарной сигнализации состоит из пожарных датчиков, установленных в различных зонах и помещениях охраняемого объекта, пульта-концентратора, компьютерной системы обработки сигналов и исполнительных устройств, центрального пульта управления системой, которые располагают на посту круглосуточной охраны. Центральный пульт управления системой включает:
— пульт управления системой оповещения о местах возгорания;
— пульт управления системой автоматического пожаротушения;
— средства оперативной или автоматической связи со службами пожаротушения.
Пожарные датчики подразделяются на точечные и линейные. Датчики точечного контроля могут быть пороговые, дифференциальные, аналоговые, адресуемые и неадресуемые. Наиболее простые пороговые неадресуемые датчики не позволяют идентифицировать место возгорания и контролировать работоспособность датчика в процессе эксплуатации.[24]
Системы пожаротушения состоят из множества простых и сложных технических средств — от пожарных кранов и гидрантов до автоматических устройств подачи воды, пены в помещение, где произошло возгорание. Системы громкого оповещения и оперативной связи предназначены для повышения степени оперативности управления в чрезвычайных ситуациях: при возникновении пожара, при обнаружении злоумышленника, при обнаружении хищений и т. д. Их задача — передача сигналов тревоги, экстренных объявлений, экстренных управленческих решений.
2.Системы управления инженерно-технологическим оборудованием, хотя впрямую и не относятся к техническим средствам обеспечения безопасности, но играют очень важную роль в достижении комфорта безопасности для гостя. Эти системы предназначены для оптимизации энергоснабжения, поддержания оптимальной температуры и влажности в номерах, уровня освещения, выбора экономного режима кондиционирования воздуха и т. д. Понятно, что косвенная функция таких систем – это экономия ресурсов и создание комфорта для гостя (обеспечение его удовлетворенности пребыванием в гостинице), т. е. косвенным образом решается одна из задач обеспечения экономической безопасности гостиницы. В то же время, например, датчики уровня наполняемости воды в ванной не позволяют затопить номер и гостиницу из-за рассеянности и забывчивости гостя.
3. Системы охранной сигнализации фиксируют факт несанкционированного доступа на охраняемую территорию путем передачи сигнала тревоги от датчика на пульт охраны и включения исполнительных устройств (звуковой, световой сигнализации). Системы охранной сигнализации включают: датчики, пульт-концентратор и исполнительные устройства. В системах охранной сигнализации используются датчики следующих типов: пассивные инфракрасные датчики; датчики разбития стекла; активные инфракрасные датчики движения и присутствия; фотоэлектрические датчики; микроволновые датчики; ультразвуковые датчики; вибродатчики; датчики температуры; датчики наличия паров и газов; магнитные (герконовые) датчики; шлейфы.[25]
Большинство систем охранной сигнализации дополняются датчиками пожарной безопасности. Наиболее развитые системы могут включать другие подсистемы и дополняться, например, пультами дистанционного управления.
По способу подключения датчиков к пультам-концентраторам охранные устройства разделяются на проводные и беспроводные. В проводных системах связь между всеми устройствами системы осуществляется по кабелю. В беспроводных системах каждый датчик оснащается собственным передатчиком, а пульт-концентратор – многоканальным приемником. Беспроводные системы более удобны при монтаже и использовании. Беспроводные системы обладают большей степенью вероятности ложных срабатываний. К тому же в местах с высоким уровнем промышленных радиопомех устойчивость беспроводных систем охранной сигнализации ниже.
В настоящее время применяются системы охраной сигнализации следующих видов: контактные, инфракрасные, ультразвуковые и микроволновые, микрофонные, электромагнитные.
Контактные системы сигнализации — это системы сигнализации с током, проходящим через провод или полоску металлической фольги. Когда окно или дверь, защищенные таким образом, открыты, провод и контакт фольги обрываются, прерывают поступление тока и включают систему сигнализации. Несмотря на то, что данный тип системы прост по конструкции и довольно дешев, нарушитель может зашунтировать ток, используя свой собственный провод. Кроме этого, он может обойти всю систему, обрезая провода, проложенные по периметру.
Инфракрасные системы — это системы, применяющие инфракрасный луч света на запретной линии пересечения. Такой тип системы охранной сигнализации надежен, и к тому же довольно прост в обращении. Такая система используется в тех зонах, которые невозможно обезопасить с помощью стен или. Также она может быть использована для обнаружения пожара. [25]
Микроволновые и ультразвуковые системы охранной сигнализации — это системы, которые, передав сигнал в помещение, прослушивают отраженный сигнал. Любое движение в комнате искажает сигнал и включает звуковую сигнализацию. При помощи таких систем можно обнаружить факт незаконного проникновения. Однако если нарушитель передвигается медленно или ползет ниже зоны покрытия датчиком, например, ниже столов или стульев, то он сможет обойти систему сигнализации. Кроме того, некоторые материалы поглощают звук и, если много предметов, изготовленных из такого материала, это создаст трудности в использовании системы. Воздушные потоки, создаваемые кондиционерами и отопительными приборами, также могут привести к ложному срабатыванию системы сигнализации.
Системы, определяющие звуки с использованием микрофона, легко включаются от вибрации и шума, идущего с улицы или от пролетающих самолетов. Поэтому их можно применять только в отдельно стоящих зданиях или на удаленных объектах. Частые ложные срабатывания системы могут заставить охранников уменьшить уровень чувствительности, тем самым позволив нарушителю пробраться незамеченным. Кроме того, необходимо помнить, что любой микрофон, установленный в помещении, может быть использован как подслушивающее устройство. Сотрудники службы безопасности смогут подслушивать разговоры в помещениях, защищенных такой системой.[25]
Электромагнитные системы сигнализации создают электронное поле вокруг незаземленного металлического объекта и издают сигнал предупреждения при нарушении этого поля. По сравнению с вышеупомянутыми системами данная охранная система имеет меньше недостатков.
4. Системы телевизионного наблюдения предназначены для визуального наблюдения с единого поста охраны всей охраняемой территории. Они включают следующие функциональные части: черно-белые или цветные телекамеры, устанавливаемые как в помещении, так и на улице; черно-белые или цветные мониторы; пульты управления, которые обеспечивают управление работой системы; (количество пультов в системе определяется в зависимости от числа рабочих мест, откуда может производиться телевизионный просмотр охраняемой территории); коммутаторы, которые позволяют осуществлять поочередный контроль с различных видеокамер на один монитор; видеомагнитофоны для записи изображения на кассету; видеопринтеры для фиксации отдельных изображений; детекторы движения, которые привлекают внимание охраны в случае какого-либо движения, возникающего в поле зрения камеры, т. е. при проникновении постороннего в охраняемую зону на экране монитора начинает мигать маркер в зоне срабатывания сигнализации; квадратор — прибор, который обеспечивает получение изображения с нескольких камер одновременно на один монитор; мультиплексор — прибор, дающий возможность записи на видеомагнитофон с нескольких камер одновременно. Видеокамеры часто устанавливаются на поворотных устройствах, управление которыми может осуществляться оператором с пульта или в автоматическом режиме в сочетании с сигналами детектора движения. Чувствительность камер достаточно высокая, они могут использоваться при освещении 0,05 люкса (это видимость при свете звезд).
5. Система контроля и управления доступом. В настоящее время в гостиницах в качестве систем доступа в номера применяются:
— традиционные замки с ключами;
— электронно-магнитные замки с картами (позволяют в случае необходимости получить информацию, выводящуюся в компьютере, о том, когда данный замок открывался и какой картой).
По принципу построения системы контроля и ограничения доступа делятся на автономные и сетевые с централизованным управлением. В автономной системе каждый замок работает как отдельная независимая единица, имеет свой собственный источник питания (батарею), электронный и считывающий модуль, часы и независимую память. Благодаря этому обеспечивается простота монтажа и запуска системы (не требуется проводить дорогостоящие работы по прокладке информационных или иных кабелей по всему туристическому предприятию), независимая устойчивая работа замков (не зависят от перепадов или отсутствия напряжения в сети, загруженности информационного кабеля), простота обновления или расширения систем, низкая стоимость сервисного обслуживания; на замок нельзя воздействовать автоматически с центральной подсистемы управления. Информация заносится также при индивидуальном программировании каждого замка с помощью специализированных устройств. Сетевые системы более сложные, но позволяют решить значительно больше задач по обеспечению комфорта безопасности гостя, обеспечению безопасности персонала и материальной части туристического предприятия.
6. Кнопка тревожной сигнализации необходима в случае серьезного происшествия, для вызова группы быстрого реагирования вневедомственной охраны или охранного предприятия.[25]
Как показывает опыт работы гостиниц, их персонал состоит в основном из женщин. В ночное время они остаются на объектах одни, при этом часто происходят ситуации, когда возникает необходимость оказания им помощи со стороны охранника: попытки проникнуть в помещения гостиницы посторонних лиц, возникающие конфликты с гостями гостиницы из-за нарушения последними правил проживания и т. п.
В качестве структур, оказывающих охранные услуги, могут рассматриваться службы вневедомственной охраны, частные охранные предприятия, отдельные частные лица, имеющие опыт работы в правоохранительных органах или службы в вооруженных силах. В случае принятия решения о привлечении к охране отеля той или иной структуры необходимо заключение с ней официального договора, в котором должны быть прописаны обязательства и ответственность привлекаемой к охране организации.
Дополнительно должна быть разработана детальная должностная инструкция охранника. Данные документы необходимы на тот случай, если в результате некачественного исполнения сотрудником охранной структуры своих обязанностей имуществу отеля или его гостю будет нанесен серьезный ущерб; в таком случае ущерб должен быть возмещен охранной структурой.
