Совершенствование обеспечения безопасности туристов, как со стороны туристических фирм, так и со стороны средств размещения предполагает комплексное применение управления рисками. Управление рисками акцентирует внимание на конкретный субъект и объект деятельности, включающее процессы разработки специальных мер и мероприятий по снижению негативного воздействия от любых случайных событий, способных повлечь за собой убытки для хозяйствующего субъекта.[26] К ключевым составляющим управления рисками в сфере туризма относятся:
― процессный характер (управление рисками не является разовой процедурой, комплекс действий по управлению рисками должны быть встроены в общие корпоративные процессы хозяйствующего субъекта);
― возможность получить нежелательные последствия при реализации риска (риск по своей природе несет вероятные угрозы и убытки для объекта, на который риск направлен);
― вероятностный характер (проявление риска носит неопределенный стохастический характер, риск-событие проявляется с некоторой вероятностью и не может быть носить четкого детермированного определения);
― нивелирование вероятных последствий (процесс управления рисками направлен на снижение неблагоприятного их влияния как до момента проявления, так и после);
― наличие системы ограничений (процесс управления рисками испытывает воздействие системы ограничений в виде временного горизонта, масштабов деятельности субъекта хозяйствования, ресурсов и др.);
― деятельность, предпринимаемая субъектом управления, для составления плана превентивных и целевых мероприятий по предупреждению рисков, а также мероприятий по снижению последствий от проявления ряда рисков.[27]
Существует шесть основных направлений риск-менеджмента в туристической деятельности, представленных на рисунке 1. Данные направления хоть и имею существенные различия, но также тесно связаны друг с другом. Подобная ситуация приводит к тому, что в ходе конкретизации возникают «новые» составляющие процесса управления риском. Однако, представленные на рисунке 1 направления риск-менеджмента всегда должны присутствовать.
Рисунок 1 – Основные составляющие процесса управления рисками
Первые два этапа можно также считать анализом риска. На этапе выявления риска аналитик использует качественный подход, а при оценке риска – количественный подход.
Высокую значимость также имеет выбор метода и мер для управления риском. При этом стоит учитывать, что такие понятия, как «метод» и «мера» не являются синонимами. «Метод» является более широким понятием в отличие от «меры». В пределах выбранного метода используются определенные меры или инструменты. Основные методы по управлению риском представлены на рисунке 2.
Уклонение от риска в реальности заключается в отказе от деятельности, сопряженной с данным видом риска. Или же хозяйствующий субъект изменяет изначальный вид деятельности до состояния, при котором риск исчезает. Применение метода целесообразно только при критическом превышении уровня риска над возможными выгодами или невозможности использования других методов по тем или иным причинам.
Рисунок 2 – Методы по управлению риском
Диссипация риска состоит в формировании особой среды на предприятии, характеризующейся возможностью для заинтересованных лиц влиять на факторы риска, контролировать последствия его проявления. Данный метод в достаточной степени универсален и может использоваться с другими методами.[28]
При диверсификации риска происходит процесс перераспределения инвестиций между независимыми объектами вложения капитала для оптимизации риска и снижения вероятного ущерба.
Лимитирование риска происходит при помощи принятия хозяйствующим субъектом определенных внутренних нормативов как элемента финансовой политики. Обычно данный метод регламентирует управление риском в критической или катастрофической зоне.
Страхование риска позволяет переложить ответственность за риск на страховую компанию. Для реализации метода могут быть использованы различные виды страхования: полное страхование, самострахование, перестрахование и т.п.
Поглощение риска – метод управления риском, при котором ответственными за убытки в случае проявления риска являются сами инициаторы рискованной деятельности. Подобный метод чаще всего применяется для рисков с небольшой вероятностью материализации, или же если ущерб незначителен для хозяйствующего субъекта.[29]
Очевидно, что даже элементарная деятельность может быть связана сразу с несколькими рисками. Для одних рисков эффективней всего применять диверсификацию, для других – лимитирование. Выбор метода зависит от результатов анализа и оценки риска на начальном этапе. Логично также предположить, что выбирать метод управления эффективнее всего еще до начала реализации будущего проекта. Игнорирование данного положения может привести как к серьезным убыткам, так и к возрастанию непонимания среди участников проекта.
На четвертом этапе проводятся запланированные мероприятия для предотвращения ранее выявленных рисков. Также происходит постоянный контроль над уровнем риска.
Необходимость предотвращать и оптимизировать риски достаточно логична. Тем не менее, всегда существуют риски, которые нельзя элиминировать или даже снизить. Также присутствуют риски, оптимизация которых может быть неэффективна в финансовом аспекте. Для перечисленных выше рисков применяется метод финансирования.
Суть метода заключается в трансферте риска различными способами для защиты имущественных интересов участников проекта. Наиболее распространено страхование как вид трансферта риска. Хозяйствующий субъект формирует денежный фонд из внесенных страховых премий для покрытия возможных убытков в будущем. Данный метод финансирования риска также является менее затратным. Страховать свои риски может как предприятие-поставщик или предприятие-покупатель, так и предприятие-перевозчик. Участники проекта вольны направить свои средства на самострахование, взаимное страхование или страхование по средствам страховой компании.[30]
Финансирование риска предполагает комплексный подход к управлению риском, включающий также метод контролирования и предотвращения. Например, при страховании различных видов риска дополнительно оговариваются обязательные для страхователя меры по технике безопасности, по поддержанию оборудования в надлежащем состоянии, по предоставлению необходимых условий труда и др. Таким образом происходит перераспределение части обязанностей по управлению риском между непосредственными участниками проекта и страховой компанией. Страховщик может даже предложить свой собственный комплекс мероприятий по оптимизации рисков и их оценке.
Последним этапом риск-менеджмента в туристической деятельности является оценка результатов. Чтобы оценка оказалась релевантной, следует использовать все доступные массивы данных, полученные на предыдущих этапах. Далее следует «корректировка уже реализованных методов и мер с целью повышения их эффективности. Полученный опыт обретает форму в виде рекомендаций, используемых для реализации последующих мероприятий.[31]
Принципы организации процесса управления отдельными видами рисков закрепляются в Политиках и других нормативных документах, регламентирующих управление каждым конкретным значимым для корпорации риском. Систему базовых документов по управлению рисками в сфере туризма иллюстрирует рисунок 3.
Рисунок 3 – Система базовых документов по управлению рисками
Политика распределения риска в туристической деятельности обуславливает необходимость реализации проекта как последовательности промежуточных этапов:
- На первом этапе разрабатывается эскизная модель, на основании которой осуществляется индикативная оценка экономического капитала в разрезе типов риска.
- На втором этапе эскизная модель усовершенствуется, и на ее основании подготавливаются периодические сводные отчеты по совокупному риску в разрезе типов риска и укрупненных направлений деятельности.
- На третьем этапе усовершенствованная модель распределения риска используется при принятии управленческих решений, включая определение плановых показателей для подразделений компании.[32]
