Особенности популяризации испанского направления среди российских туристов

Туристические услуги являются весьма сложным видом деятельности, охватывающим многие секторы экономики. Без их планирования могут произойти неожиданные и нежелательные события. По данным Всемирной Туристической Организации (ЮНВТО), несмотря на проблемы глобальной экономики, в последние годы наблюдается тенденция к увеличению количества туристов в мире. Испания играет важную геополитическую роль, в частности, является членом многих международных организаций: ООН, НАТО, ЕС. Она является индустриально — аграрной страной, которая входит в число первых 10 стран мира по объему производства промышленной продукции. Туризм является одной из важных составляющих экономики Испании.

Из 34 стран, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, Испания и Португалия особенно зависят от туризма. В Испании туризм обеспечивает 12% ВВП и является самой прибыльной отраслью экономики. За год туристы вливают в экономику страны около 61 млрд долл.

Именно с Испании начался бум туризма, который, как снежный ком, растет уже более 60 лет, немного останавливаясь только во времена экономических кризисов. В середине 50-х годов ХХ века европейцы, оправившись от Второй мировой войны, вновь почувствовали потребность в путешествиях. В это время Франсиско Франко (правитель Испании с 1939 по 1975 г.) провозгласил, что туризм — один из источников подъема экономики страны. Сейчас в Испании, как и в большинстве европейских стран, нет специального министерства туризма. Эту отрасль курирует Министерство промышленности, туризма и торговли. Правда, в стране действует Государственный секретариат туризма и торговли во главе с генеральным секретарем по туризму. Он управляет Институтом туризма Испании (Tourespana), Институтом туристических исследований (Instituto de Estudios Turisticos), а также Комитетом парадоров (Paradores de Turismo), Управлением туристской информации (Segitur) и Управлением по технологиям в туризме (Sedettur). По большому счету управление туризмом децентрализовано. Правительство не вырабатывает готовых решений для отрасли, а лишь выдает рекомендации туристическому сектору, координирует деятельность бизнесов, связанных с туризмом, и продвигает страну на мировом рынке.

В середине прошлого века Испания привлекала гостей чистейшими пляжами, морем, красотой старинных городов и дешевизной. Уже тогда на побережье Коста Брава, на Майорке, а затем и в других регионах начали строить отели, номер в которых в 1950-70-х годах обходился на четверть дешевле, чем в Италии, и почти наполовину дешевле, чем в Великобритании, Швеции или Германии. В страну потоком хлынули туристы. Местное население быстро переквалифицировалось из рыбаков в работников отелей, кафе и ресторанов.

Прорывом в туристическом бизнесе всего мира (Испания здесь не исключение) стало изобретение в середине прошлого века пакетных туров, сделавших заграничные поездки доступными для представителей среднего класса. Их автором стал потомок российских эмигрантов Владимир Райц — один из основателей английской компании Horizon Holiday Group. Именно он первый предложил соединить для группы людей перелет или поездку на поезде (автобусе) с пребыванием в отеле и частичным или полным пансионом и экскурсиями. Получились групповые туры. Правда, в последнее время привычные туры «две недели для всей семьи» стали распадаться на фрагменты. Лучше всего продаются специализированные версии пляжного отдыха: клубы для молодежи, тихие курорты с изысканными дорогими отелями, детские заведения с аниматорами или апартаменты без питания.

Итак, развитая инфраструктура плюс низкие цены внутри страны сделали Испанию настоящим лидером европейского массового туризма. С 2010 года Испания находится на четвертом месте по посещаемости после Испании, США и Китая, здесь проводят каждый третий отпуск у моря. В 2012 году страну посетило около 60 млн человек, которые потратили в Испании порядка 60 млрд евро.

Испания славится кинофестивалями, музыкальными фестивалями, ярмарками, международными выставками и присущей только Испании корридой.

По состоянию на 2016 г. 41 естественный и культурно — исторический памятник, находящийся на территории Испании, включен в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО, 16 из которых признаны шедеврами и 4-природными феноменами исключительной красоты и эстетической важности. Туристов со всего мира захватывают природные объекты (вершина Монте-Пердидо), Национальный парк Ордеса в Пиренеях, Национальный парк архипелага Кабрера, Гарахонай, Доньяна, Монсеррат, Торкаль-де- Антекера, Ордеса-и-Монте-Пердидо, Тейде, озеро Санабрия, лагуны Руидера. Изюминкой Испании является вулканический ландшафт и необычная природа Канарских островов, особенно острова Тенерифе, на котором находится вулкан Тейде — самая высокая точка Испании. В последнее время получает распространение также и «зеленый туризм» в Испании (отдых в сельской местности). Это одно из перспективных направлений для дальнейшей популяризации туризма в Испании. Испания выступает также центром предоставления образовательных услуг, благодаря которым дополнительно привлекаются средства в туристическую сферу.

Развитию туристической сферы в Испании способствует то, что испанский язык является вторым по распространенности языком на планете по количеству людей, которые разговаривают на нем как на родном. На нем говорят более 500 млн. населения планеты. Испанский язык является официальным языком в двадцать одной стране, также является одним из шести официальных языков ООН, наряду с английским, арабским, китайским, французским, русским. Ежегодно количество людей, говорящих на испанском, увеличивается. Увеличивается и количество людей, которые владеют им как вторым. Поэтому у туристов, владеющих испанским языком, не возникает трудностей в общении, что является дополнительным фактором в выборе Испании как страны для осуществления путешествий. Туризм способствует поддержанию мира и взаимопонимания между странами. Страны получают доходы не только от туризма, но и за счет осуществления международных перевозок. А это значительная часть дополнительно привлеченных средств в бюджет государства.

Сейчас Испания занимает второе место в рейтинге мировых туристических государств по объему получения доходов от туризма и третье — по количеству посещений. Несмотря на экономические сложности, целенаправленная политика правительства позволяет Испании быть лидером в туристической сфере, получая значительные доходы в государственный бюджет и рабочие места для местного населения. Поэтому одной из задач правительства является разработка национальной стратегии поддержки туристической отрасли.

По данным Министерства индустрии, энергетики и туризма Испании, средняя занятость в сфере туризма по стране составляет 11,6% от числа работающих жителей, общее количество прибытий туристов в 2015 году — более 65,6 млн. чел., это доказывает, что более 11,2% туристов из Европы принимает Испания. Туристический сектор составляет 11% от общего ВВП и покрывает 165% торгового дефицита Испании, и в нем занято 12% от общего количества работающих испанцев. Позитивная тенденция занятости в сфере туризма продолжается, и в 2016 году, по данным Министерства промышленности, зафиксированы 5,9% годового роста. При этом из шести автономий, для которых туризм является одной из ведущих составляющих экономики, в трех наблюдается увеличение занятости: на Балеарских островах (6,2%), в Мадриде (0,9%) и на Канарских островах (0,7%). В трех других количество рабочих мест уменьшилось: в Каталонии — на 6,3%, в Валенсии — на 3,1% и в Андалусии — на 3,5%. Для двух островных автономных сообществ туризм — вообще ключевая сфера экономической жизни, на Канарах в ней заняты 29,2% работающего населения, а на Балеарском архипелаге — 21,6%.

В последние годы с рынка «пляжного отдыха» Испанию теснят еще более бюджетные страны: Турция, Болгария, Хорватия. Но плюс Испании в том, что недалеко от ее пляжей расположены старинные города с крепостями, замками и интереснейшими музеями. Именно они — ценность для любого туриста, даже приехавшего поваляться на пляже.

По данным официальной государственной статистики, 90% всех туристов едет в пять основных курортных регионов страны: Каталонию, Балеарские острова, Канары, Андалузию и Валенсию. Значительная часть доходов (60%) поступает от Каталонии, Балеар и Канарских островов. Больше всего туристов гостит в Каталонии (15 млн) и на Балеарах (11 млн). Главные туристы в Испании — англичане (16 млн), немцы (9,9 млн) и французы (8,8 млн). Они, по данным Instituto de Estudios Turisticos, составляют 62% всего въездного потока. Средние расходы туриста в Испании в день составляют минимум 101 евро.

Всего за первые девять месяцев 2016 года в Испании побывало рекордное для этого периода 60.345.624 иностранных туристов, и это на 10,1% больше, чем за тот же период прошлого года. Такие данные привёл сегодня Национальный Институт статистики (INE), в соответствии с обследования туристских перемещений в границах (Frontur).

Только в сентябре число зарубежных гостей составило 7.880.118 человек, что на 10,2% больше показателя этого месяца 2015 года.

Больше всего посетивших Испанию туристов в период январь — сентябрь прибыло из Великобритании — их доля в потоке гостей пиренейского королевства составила 23,9% или 14.436.688 человек, что на 13 % больше, чем год назад. Далее следуют Испания (9.299.376 человек, +9,6%), Германия (8.906.276 человек, +4,3 %), Скандинавские страны (3.865.113, +12,1%), Италия (3.208.439 человека, +4,8%).

Лучшую динамику в годовом выражении продолжают демонстрировать туристы из Ирландии (+20,8%), правда, в абсолютном выражении, по сравнению с другими лидерами турпотока, результат оказался гораздо скромнее: 1.462.564 человек. Кроме того, продолжает бурно развиваться португальский турпоток (+13,6% г/г, 1.579.761 человек)

Российский турпоток, после длительного падения, начал понемногу восстанавливаться, показав рост на 1,2% (г/г) до 842.646 человек, что позволяет ему удерживать 10-е место в рейтинге. В первый осенний месяц число отдыхающих здесь россиян увеличилось на 1,6%, по сравнению с сентябрём прошлого года, до 129.917 человек.

Самым популярным регионом для иностранцев явилась Каталония, куда прибыло в течение первых девяти месяцев текущего года 14.456.582 зарубежных гостей. Их число увеличилось на 4,4% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Далее славу популярности разделили: Балеарские острова — 11.515.717 чел. (+10,6%), Канарские острова — 9.615.127 чел. (+13,2%), Андалусия — 8.499.692 чел. (+13,2%). Несколько отстали от традиционных курортных лидеров Валенсия — 6.321.055 чел. (+16,0%) и Мадрид — 4.290.516 чел., (+13,1%).

Лучшую динамику развития иностранного туризма среди регионов Испании продемонстрировал Мадрид, где в сентябре побывало на 22,5% больше, чем в тот же месяц прошлого года.

Остальные регионы Испании в сумме посетили 5.646.934 иностранцев (+6,2%).

Туристские компании — члены Ассоциации туристических агентств Испании (ACAVE) по итогам прошедшего информационного тура станут активнее предлагать на испанском рынке путешествия в Россию. Контакты между представителями туриндустрии Испании и России укрепляются в ходе перекрестного года туризма двух стран.

Рекламно-ознакомительная поездка состоялась в октябре 2016 года и была организована в рамках проекта Visit Russia национальным офисом по туризму в Испании, который с лета 2016 года работает пока в тестовом режиме. Для первого инфотура было выбрано одно из наиболее популярных направлений среди иностранных туристов — город Санкт-Петербург. Участие в поездке приняли порядка 60 представителей десяти агентств, работающих на испанском рынке выездного туризма. Гости ознакомились с туристской инфраструктурой Северной столицы России, посетили такие известные туристские объекты, как Эрмитаж, Петергоф, Юсуповский дворец, Исаакиевский собор, Петропавловская крепость. По отзывам участников поездки, дни, проведенные в Санкт-Петербурге, стали ярким и запоминающимся событием. Благодаря полученной информации и впечатлениям появилась возможность презентовать это направление испанским туристам с учетом их потребностей. Представители испанской туриндустрии отметили возможность увеличения в скором времени потока гостей из Испании в Россию. Участники тура также подчеркнули высокое качество туристского обслуживания и выразили благодарность руководителю испанского офиса Visit Russia Марлен Родригез и принимающим туристским организациям в России за организацию поездки.

Испанский рынок открывает значительные перспективы для расширения въездного турпотока в Россию. Основой для продвижения российского турпродукта за рубежом становится развитие партнерских отношений между представителями туриндустрии двух стран. По данным туроператоров, в высокий сезон рост организованного экскурсионного туризма из Испании в Россию доходит до 25-30 процентов. Такие показатели могут стать рекордными за последний период. Наличие устойчивой тенденции подтверждают также данные российского Посольства в Испании по количеству выданных виз. Для сравнения: по данным ЮНВТО, международный туризм в целом в мире в этом году вырастет на 4 процента.

Мощным стимулом для продвижения российского туристского потенциала в Испании станет Чемпионат мира по футболу, который пройдет в России в 2018 году. Футболом интересуется огромное количество людей во всем мире, в том числе и в Испании. Благоприятный момент будет использован для информирования потенциальных туристов о России и привлечения людей среднего класса, среднего возраста, то есть самой активной и многочисленной части путешественников. Потенциалы туризма и спорта будут объединены для увеличения въездного турпотока.

По словам руководителя центрального офиса Visit Russia — ФГУП «Национальный маркетинговый центр» Юлии Моховой, информационные туры являются частью большой работы по продвижению российского турпродукта на испанском рынке и будут дополнены другими маркетинговыми и информационными мероприятиями на основе совместных действий представителей туриндустрии двух стран.

Для закрепления и развития успеха первых проведенных акций новые рекламно-информационные мероприятия пройдут в Испании уже в 2017 году. Они будут направлены на удовлетворение стремительно растущего интереса испанской аудитории к российским предложениям. Например, для расширения присутствия России на региональном туристском рынке будут проведены совместные маркетинговые мероприятия с компанией CSM, уполномоченным агентом Match Hospitality по продвижению туров в Россию в рамках Чемпионата мира по футболу. В частности, с 29 ноября по 01 декабря запланированы презентации в Барселоне в рамках выставки IBTM. С учетом значительного потенциального спроса будет также охвачен и рынок соседней Португалии. С 26 по 28 ноября в Лиссабоне пройдут презентации совместно с уполномоченным агентом Match Hospitality компанией Cosmos. Разработан также план совместных акций Visit Russia, ее партнеров в Испании и агентов Match Hospitality на 2017 год.

Ростуризм реализует новую маркетинговую стратегию продвижения турпотенциала России Visit Russia/Время отдыхать в России. ФГУП «Национальный маркетинговый центр по туризму Visit Russia» с 2015 года проводит презентации российского туристического потенциала внутри страны и за рубежом. Национальные туристские представительства России действуют в Германии, Финляндии, Италии, Испании, ОАЭ, Кувейте, Китае и в странах Юго-Восточной Азии. Основной целью проекта Visit Russia является формирование позитивного имиджа Российской Федерации как страны, благоприятной для туризма и отдыха, а также продвижение национального и региональных туристических продуктов.

Действительно характер и способы продвижения Испании на российском рынке в последние годы претерпели значительные изменения. Когда офис по туризму Испании был открыт в 1999 году, основными нашими «контрагентами», так сказать, были российские туроператоры и турагентства. Именно с ними мы вели, и весьма успешно, основную работу по продвижению туризма на испанском направлении. Но в последние два-три года поле нашей деятельности значительно расширилось, причем это расширение коснулось всех аспектов — целей и форм работы, бюджетов и прочего. Речь идет о том, что мы стали продвигать Испанию не только среди профессионалов туристического рынка, но и среди прямых потребителей — мы стали обращаться напрямую к нашим главным клиентам, российским туристам. Целью такого смещения акцентов было дать россиянам как можно больше информации прямо «из первых рук», выйти за рамки презентационных мероприятий для относительно узкого круга слушателей, хотя и очень заинтересованных. Испанский офис стал участвовать в публичных мероприятиях и даже сам проводить их — там, где можно встретить много людей — на спортивных соревнованиях, в современных торговых центрах, в социальных сетях.

В 2017 году была проведена промоушн-кампания на Кубке Кремля по теннису, причем не только в форме классического спонсорства. В ходе промоушн компании организаторы обратились напрямую к зрителям — через несколько информационных стендов, располагавшихся прямо в спорткомплексе «Олимпийский», которые работали ежедневно в течение всей недели соревнований для того, чтобы рассказать людям о новых возможностях испанского туризма.

Кроме того, в последнее время значительно расширилось присутствие государства в социальных сетях, проводятся информационные кампании, устраиваются пресс-конференции.

Во всех подобных мероприятиях две основные задачи: усилить «бренд» испанского туризма и расширить, и укрепить прямое взаимодействие с российскими потребителями.

Все эти усилия, по-видимому, не могли не сказаться на статистических показателях российского присутствия на испанском туррынке в последние годы. В целом российский поток выездного туризма ежегодно растет, в последний год он прибавил 15%. А въездной российский туризм в Испанию растет еще большими темпами: в 2014 г. — на 43,4%, в 2015 г. — на 41,8%, в 2016 году — на 39,8%.

Испанский институт по туризму (IET) ведет статистику по соотношению «пакетного» и индивидуального турпотока россиян в Испанию. Объемы индивидуального туризма растут в последние годы. Так, четыре года назад соотношение числа организованных и индивидуальных туристов из России было 70% на 30%. В 2016 году при общем значительном росте турпотока это соотношение вплотную приблизилось к 50 на 50. То есть индивидуальных туристов из России становится все больше и больше.

В настоящее время ведется работа по продвижению Испании в он-лайн сервисами для индивидуального бронирования билетов, отелей и целых туров.

Одним из основных факторов, сдерживавших развитие российского турпотока в Испанию, долгое время оставалось относительно ограниченное количество прямых авиарейсов, как регулярных, так и чартерных, связывающих города России с различными испанскими регионами. А ведь Испания очень большая страна и интересна не только летним пляжным туризмом. В последнее время ситуация улучшилась, и значительно. Несколько российских туроператоров провели огромную работу и летом 2016 года в Испанию летали чартеры из 20-ти российских городов. Что касается регулярных рейсов: основные авиакомпании (Аэрофлот, Трансаэро, S7, Vueling, как часть группы Iberia) расширяют временной и пространственный диапазон полетов между Россией и Испанией. Трансаэро открыла полеты из Москвы в Малагу, S7 — в Валенсию. У компании Vueling не менее агрессивные планы — летом осуществляются полеты в Барселону уже из 5-ти городов России, на будущее есть и другие новые ориентиры.

Испания — это страна круглогодичного туризма. Памятники культуры, отличный шоппинг, спорт на любой вкус летом и зимой, в том числе горнолыжный, бизнес-туризм.

В России уже хорошо известен единый логотип и слоган продвижения Испании для туристов — «Испания. Ты мне нужна!» Российские туристы неплохо освоили многие испанские города, восточное и юго-восточное побережье, островную часть.

Еще несколько лет назад на Каталонию, включая, Барселону, приходилось около 75% потока российских туристов. Сейчас цифры уже другие: 55-56% едут в Каталонию, а около 45 % — в другие регионы Испании — прежде всего в четыре региона: Валенсию, Андалусию, Балеарские острова, Канары. Да и другие регионы принимают все больше туристов. Например, в той части страны, которую называют «Зеленая Испания» — в Стране Басков, Кантабрии, Астурии, Галисии — еще недавно российскому туризму не придавалось большого значения. Теперь многое изменилось, интерес там к российскому рынку значительно вырос.

Финансовая ситуация в Испании сейчас не самая благоприятная, бюджеты на рекламу срезаны практически на всех уровнях. Но небольшие кампании по продвижению — пресс-туры, презентации, деловые встречи — все равно проводятся. Вот, например, Мурсия — некрупная, но очень значимая в туристическом плане провинция на юго-востоке Испании. За последние два месяца было проведено 6 различных мероприятий по продвижению туризма — как в Москве, так и в Испании. Или Балеарские острова — в марте этого года в Пальма-де-Мальорка прошла встреча-презентация топ-уровня: между президентом региона и руководством крупнейших российских туроператоров по Испании.

В октябре 2017 года в России стартует рекламная кампания по продвижению Испании с фокусом на регионах, нацеленная как на туроператоров, так и на индивидуалов.

Правительство Испании объявило об антикризисной поддержке своей туристической отрасли, выделив 1 млрд евро для продвижения туризма и восстановление его прибыльности. По сути, это уже третья версия программы развития туризма «Plan Renove», предложенной Премьер-министром Испании Хосе Луисом Родригезом Запатеро. Отечественные операторы со своей стороны отмечают, что средства, выделяемые правительством Испании на российский туристический рынок, идут точно по назначению: т.е. на организацию инфо- и пресс-туров, на совместную рекламу и прочие нужды. При этом в этом кризисном году поддержка со стороны испанцев лишь усилилась.

Испанская сторона в лице турофиса и представительства Каталонии оказывает поддержку российским туроператорам. Среди таких мер стоит выделить организацию рекламных туров для агентов. В программу таких туров входит продвижение новых сегментов, таких как винные, гастрономические и агро-туры. Для таких туров испанцы выкупают для агентов авиабилеты, организовывают бесплатные трансферы или даже оплачивают им визы. Отметить стоит ещё и выделение средств для проведения совместной рекламы, как например, это сделал курорт Коста Дорада. Обычно к концу годы туркомпании подают соответствующие заявки со своими предложениями по совместной деятельности, и исходя из предложенного составляется план на следующий сезон.

Подводя итоги параграфа, можно заключить, что туризм требует от государства вложения дополнительных средств для благоустройства городов, украшение парков, скверов. Поскольку Испания — это не только море, солнце и песок, то нужно для увеличения количества туристов разрабатывать и популяризировать ряд новых туристических проектов, целью которых будет продвижение национального продукта на международный туристический рынок. В этом контексте, внедрение и развитие различных программ на национальном уровне по стимулированию, восстановлению и сохранению природы способствовало бы развитию туризма.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *