Технология разработки программы улучшения маркетинговых услуг в сфере физической культуры и спорта МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры»

🙂

Скачать текст в WORD

Технология разработки программы улучшения маркетинговых услуг в сфере физической культуры и спорта МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» включает, в первую очередь, разработку и совершенствование стратегии учреждения на рынке.

Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» включает в себя такие направления:

  • совершенствование товарно-сбытовой политики;
  • совершенствование политики продвижения компании (для продвижения продукции необходимо проводить активную рекламную кампанию).

В связи с этим организация маркетинговой деятельности будет направлена на рекламирование (продвижение) деятельности самого МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» и его дополнительных услуг. Такая маркетинговая деятельность имеет следующие особенности;

  • это реклама не только услуг, но и самой организации;
  • организация  за счет рекламы  обращается  не только  к  своим потенциальным покупателям, но и к обществу вообще;
  • реклама, нацеленная на узнаваемость самого имени организации, то есть на узнаваемость имиджа. Имидж в этом плане — это то, как воспринимают, и что думают об этой организации, продукции, услугах.

В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» целесообразно выбрать наступательно-оборонительную стратегию развития, основанную на стратегии концентрации. Повторимся, что основными принципами наступательно-оборонительной стратегии развития основанной на стратегии концентрации являются:

  • получение большей доли существующего рынка при использовании существующего продукта;
  • широкое использование рекламы для привлечения новых потребителей, а также для повышения уровня потребления существующими потребителями;
  • захват доли потребителей и рынка у конкурентов.

Для реализации данных принципов стратегии следует выполнить следующие мероприятия:

  1. Предоставления услуг по физической реабилитации в бассейне.
  2. Разработка печатного каталога учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры».

Рассмотрим каждое мероприятие маркетинговой стратегии более подробно.

1. Предоставления услуг по физической реабилитации именно в бассейне.

Создание и внедрение новой услуги необходимо для расширения ассортимента дополнительных услуг и привлечения новых клиентов, а также повышения конкурентоспособности анализируемого учреждения.

Идея проекта: групповые или индивидуальные занятия по реабилитации населения с ограниченными возможностями.

В настоящее время плавательные бассейны предлагают множество программ тренировок реабилитации для населения с ограниченными возможностями. Групповые тренировки имеют ряд преимуществ перед индивидуальными — данные тренировки более доступны и популярны, общество других людей мотивирует, позволяет осознать свои особенности, преимущества и предпочтения, подходят как для населения с ограниченными возможностями.

Цель данного мероприятия — это получение дополнительной прибыли.

Концепция групповых занятий: предоставление услуг реабилитации населения с ограниченными возможностями.

Потенциальными участниками водных занятий могут быть:

  • люди с ограниченными возможностями;
  • люди без навыков плавания;
  • беременные и кормящие женщины;
  • люди с отклонениями в состоянии здоровья;
  • люди в период реабилитации после различных травм.

В МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» планируется предлагать различные методы и способы восстановления организма – реабилитации и профилактики заболеваний клиентов. Для ортопедических и неврологических пациентов нет лучшего метода реабилитации, чем бассейн. Восстановительные занятия в воде можно начинать значительно раньше, чем в зале. Проще говоря, реабилитация на воде – это самый быстрый и эффективный путь поставить клиента на ноги.

Реабилитация в бассейне показана, если у человека:

  • травмы (переломы, повреждения связок и мышц) и их последствия. Мышцы в этом случае расслабляются, что способствуют увеличению подвижности в суставе;
  • заболевания опорно-двигательного аппарата. Снижая нагрузку на позвоночный столб и крупные суставы, пациент получает возможность тренировать мышцы без особого напряжения, увеличивать подвижность суставов;
  • неврологические заболевания, последствия инсультов и черепно-мозговых травм, связанные с нарушением стереотипа движения;
  • сосудистые нарушения (включая эндоартрит), такие состояния, как вегето-сосудистая дистония, мигрени. Плавание улучшает вентиляцию легких, способствует обогащению крови кислородом, стимулирует кровообращение;
  • эндокринные патологии, сопровождаемые повышенной массой тела, мешающей заниматься в зале;
  • эмоциональные нарушения: неврозы, синдром хронической усталости, депрессивные и тревожные состояния.

Реабилитационные занятия в МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» полезны при неврологических нарушениях, задержке развития, сколиозах, эмоциональной возбудимости. Благодаря тонизирующему воздействию воды быстрее созревает и становится более выносливой нервная система ребенка, формируются полезные навыки, укрепляется иммунитет.

Вместе с тренером/инструктором МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» люди с ограниченными возможностями могут:

  • минимизировать или совсем избавиться от последствий перенесенных и хронических заболеваний;
  • уменьшить симптомы болезней;
  • провести профилактику заболеваний;
  • снизить болевые ощущения;
  • получить возможность выполнения упражнений с меньшей нагрузкой на сердце и суставы;
  • увеличить силу мышц и улучшите комплекцию;
  • улучшить свое психо-эмоциональное состояние;
  • получить тренировку сердечно-сосудистой системы;
  • улучшение функциональных возможностей организма;
  • закаливание;
  • подготовка  для дальнейших занятий на сухой поверхности.

Лечебные занятия в водной среде — незаменимая составляющая часть программ восстановления при различных заболеваниях. Основные преимущества внедряемых программ для людей с ограниченными возможностями — это облегчение острой и хронической мышечной болей, расслабляющий эффект, усиление кровоснабжения кожи, повышение обмена веществ, повышение эффективности работы мышц. Улучшается эмоциональное состояние больных, перенесших тяжелые кардиохирургические вмешательства. 

Занятия в бассейне, безусловно, способствуют быстрейшему выздоровлению и раннему восстановлению трудоспособности. Занятия в водной среде стимулируют работу мозга, сохраняют здоровье и оптимизм даже в преклонном возрасте.

Планируется оборудовать бассейн МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» профессиональным оборудованием для реабилитации.

Для решения, какие же именно услуги востребованы была разработана анкета (Приложение 2), а также проведен опрос посетителей бассейна (100 человек). По результатам анкеты было выявлено следующее:

1. Большее число респондентов отдает предпочтение программам реабилитации, на втором месте – избавление от лишнего веса, затем — укрепление сердечно-сосудистой системы. Процентное соотношение можно посмотреть на рисунке 3.4.

Рис. 3.4. Спрос на услуги в зависимости от цели

2. Популярной программой реабилитации у опрошенных является реабилитация после травмы и при заболеваниях опорно-двигательного аппарата. Данные представлены на рисунке 3.5.

Рис. 3.5. Спрос на вид программ реабилитации

Таким образом, проанализировав данные анкеты, можно внедрить программы реабилитации для людей с ограниченными возможностями после травмы, при заболеваниях опорно-двигателного аппарата, при эндокринных нарушениях, ведь они являются одними из популярных направлений.

2.Разработка печатного каталога учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры»

Предлагается в новый печатный каталог включить цены на основные услуги учреждения, а также на новое направление деятельности – программы для людей с ограниченными возможностями. Печатный каталог учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры»  из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары.

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Бизнес».

5. Презентации нового выпуска каталога.

2. Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» неэффективно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов, соответственно, облегчит общение с ними.

2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:

Название организации.

Контактный телефон / факс.

E-mail.

Адрес.

Вид необходимых услуг

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным  корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры».

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления услуг. Поэтому прекрасной темой для продвижения продукции учреждения могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.

Цель маркетинговой деятельности — сформировать доверие потребителя к имиджу МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» и его осведомленность об услугах.

Руководством МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» должна быть поставлена следующая задача: предложить варианты маркетинговой деятельности для увеличения количества заказов, развития узнаваемости учреждения, завоевания имиджа и престижности.

Маркетинговая стратегия отдельных предприятий отличается индивидуализмом и оригинальностью. В результате анализа и учёта многообразных внешних условий развития они стремятся применять формы и методы управленческой деятельности и работы на рынке, не используемые другими фирмами. Это позволяет избирать оригинальные пути развития.

Маркетинг из всех основных видов деятельности хуже всего поддается планированию и как минимум половина всех рекламных затрат является незапланированной – в том смысле, что деньги расходуются независимо от того, было ли это предусмотрено рекламной программой. В связи с вышесказанным, необходимо выработать стратегию и создать основанный на ней бюджет маркетинга, тем самым, повысив прибыльность и эффективность мероприятий, проводимых отделом.

Цели рекламной кампании:

– обеспечить свое максимальное присутствие учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» в средства СМИ;

– увеличить долю охвата рынка;

– ознакомить неосведомленных потенциальных потребителей с новыми услугами;

– сформировать имидж  учреждения, как надежной фирмы, профессиональный опыт которой применяется для обеспечения населения качественными услугами;

–стимулировать сбыт услуг;

– повысить знание о качественных характеристиках услуг;

– стать отличными от конкурентов;

– увеличить объем продаж.

Задачи рекламной кампании:

– максимальный охват целевой аудитории;

– формирование потребности в услуге;

– продвижение услуг (информирование);

– анонсирование промо-акций.

– выбор контактных аудиторий потенциальных клиентов;

– выбор форм и методов рекламных обращений для различных видов контактных аудиторий;

– разработка форм для постоянного и периодического мониторинга рыночной ситуации.

В рамках маркетингового бюджета для учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» выберем средства распространения рекламы:

  • Традиционные СМИ. Используемые формы: рекламное объявление, рекламная статья.
  • PR-коммуникации. Используемые формы: специальные мероприятия, благотворительность, спонсорство.
  • Каналы сейлз-промоушен в форме смс-рассылкиа, а также листовки, визитки и дисконтные карты.

Рекламная кампания МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» будет включать в себя рекламу в Интернете.

Поисковые системы – это самый удобный и самый распространенный способ поиска информации в Интернете. Именно регистрация учреждения в поисковых системах даёт до 80 % трафика. Поэтому  МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» рекомендуется зарегистрироваться в  поисковых системах. Самые популярные в России – RAMBLER.RU, YANDEX.RU, YAHOO.COM , GOOGLE.COM, MAIL.RU.

Проанализировав вышесказанное, считаем необходимым предложить применение технологии двух шаговых продаж в деятельности учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры».

Маркетинговые усилия подавляющего большинства бизнесов имеют одну цель – как можно быстрее попытаться продать  клиенту товар или услугу, желательно на как можно бо́льшую сумму. А дальше – хоть трава не расти.

Но продавать с первого же контакта, как говорится, «в лоб» становится всё сложнее, потому что конкурентов много, предложений ещё больше (причём, они мало чем отличаются), и клиенты, увидев рекламу, совсем не спешат со своим кошельком наперевес. Просто потому, что они эту компанию ещё не знают, и доверия к ней особого не испытывают. По мере роста конкуренции и роста «капризности» клиентов при выборе услуг и услуг ситуация будет только усугубляться.

Эффективный метод, позволяющий обойти первоначальное недоверие клиентов, их первое полуавтоматическое «нет», называется двух шаговые продажи.

Суть методики в том, что первоначальное предложение, которое делается потенциальным клиентам, требует от них не совершить покупку, к которой они пока не готовы, а оставить свои контактные данные в обмен на что-либо интересное для них.

Рассылка рекламы, или директ-реклама, – один из самых юных методов распространения рекламных сообщений, который, тем не менее, успел завоевать огромную популярность у рекламодателей благодаря своей высокой эффективности и рекордной дешевизне. Еще бы, ведь и классическая почтовая рассылка, и отправка электронных сообщений предполагает доставку рекламных предложений сразу тысячам потенциальных покупателей при минимуме вложений.

В наше время на рынке маркетинга сосуществует сразу несколько видов рекламной рассылки. Простейший из них — это безадресная рассылка, при которой листовки, буклеты и другие рекламные материалы раскладываются по почтовым ящикам жилых домов.

Гораздо большей эффективностью, по сравнению с безадресной рассылкой в почтовые ящики, обладает адресная реклама, в числе преимуществ которой можно назвать более четкую сегментацию аудитории, возможность установления личного контакта с потенциальными клиентами и хорошие перспективы выстраивания долгосрочных отношений. Кроме того, личное обращение к возможному покупателю значительно увеличивает шансы на то, что рекламное предложение будет прочитано и впоследствии послужит стимулом к покупке.

Классическая разновидность адресной рекламы – это адресная почтовая рассылка, самый элементарный способ которой предполагает формирование почтовых отправлений, будь то письма, бандероли или обычные почтовые открытки, и последующую их рассылку по выбранным адресатам. Более сложный случай директ мэйл предполагает рассылку отправлений с персонально дифференцированными вложениями и применяется, как правило, если реклама адресована лицам, представляющим те или иные учреждения.

Поскольку директ-мейл — составляющая прямой рекламы, рассылка осуществляется по специально сформированной базе учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры». Обычно заказчики директ-мейла предоставляют такую базу сами: далее формируется маршрут, листовки, буклеты, образцы продуктов высылаются по почте, в качестве сопутствующих материалов или с курьером. Важным фактором, влияющим на «читаемость» вложений, является их оформление и персонификация: яркая упаковка, качественный материал и личное обращение к руководителю компании МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры», например, увеличивает шансы заказчика на отклик в несколько раз.

Прямая почтовая реклама может представлять собой рассылку специально подготовленных рекламно-информационных писем или же целевую рассылку печатных рекламных материалов (иногда также с типовым сопроводительным письмом). Таим образом, информация доносится до целевой аудитории учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры», а вложения в рекламную акцию окупаются намного эффективнее, чем при «веерной рассылке», когда возможность того, что отправленный материал окажется у заинтересованного лица, намного ниже. Рассылка, сделанная по специально созданному списку, может дать потрясающие результаты: 10-20-30 % отклика. Даже до 70 %!». И здесь же заключается основная сложность директ-мейла: необходимость формировать или покупать базу данных. Если заказчик не предоставляет ее самостоятельно, что вынуждает либо значительно снизить прибыль, либо повысить цену заказа, — и то, и другое рекламные агентства осуществляют неохотно, но предварительное составление базы и ее покупка действительно требуют значительных вложений.

Необходимо выделить две сложности реализации данного мероприятия для учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры». Во-первых, для распространения и оформления рекламных материалов требуется большой штат. Эти люди выполняют однообразную неквалифицированную работу: сортируют корреспонденцию, заклеивают конверты, надписывают их, раскладывают по маршрутам и т. п. Второй особенностью, доставляющей неудобства учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры», является «необходимость постоянно обновлять базу данных». Это крайне важно потому что  учреждения, особенно небольшие, часто переезжают, распадаются, меняют руководителя или других сотрудников, которым адресована рассылка, каждый месяц организуются новые учреждения, а кто-то из старых начинает заниматься тем видом деятельности, который привлек бы заказчика рассылки, то есть необходимо постоянно проводить исследования.

В данном случае речь идет как раз о рекламных агентствах, поскольку подписные с такими сложностями не сталкиваются. Перед тем как описать механизм прямой почтовой рассылки в агентстве подписки и доставки периодических изданий, стоит кратко описать основную деятельность компании.

Крупные учреждения и небольшие фирмы получают каталог учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры», выбирают необходимую продукцию, получают счет, оплачивают их и начинают билеты. Доставка билетов осуществляется курьером в первой половине дня.

Таким образом, база подписчиков формируется автоматически: в ней оказываются почти все учреждения, и заказчик рассылки может самостоятельно выбирать необходимые ему учреждения (ориентируясь на предоставляемую продукцию) или воспользоваться рекомендациями консультантов компании.

Стоит отметить важную особенность заказов: почти все они касаются рекламы плавательных услуг, т.е. часто вместо листовок отправляются экземпляры только что напечатанного каталога, хотя могут быть и буклеты о продукции компании. Любой клиент может выбрать один или несколько каталогов, с которым распространяются его продукция.

Необходимость сортировки рассылаемых листовок — одна из проблем, обозначенных выше — решается намного проще, чем в рекламных агентствах. Обычно раскладка изданий осуществляется по сортировочным ведомостям — для этого есть сотрудники, работающие каждое утро. Ведомость включает в себя артикул, номер маршрута и точку доставки — адресат, заказавший данный артикул. Заказы директ-мейл также включаются в список, сортируются наряду с заказами и не требуют участия отдельных сотрудников и больших временных затрат.

Важным фактором является четкость движения рекламно-информационных материалов в регионах: от головной компании к филиалам первого порядка, от них — к филиалам второго (естественно, такая необходимость возникает только в случае, когда клиент заказывает рассылку, например, в головной компании, но желает, чтобы предприниматели всей области тоже ее получили). Рассмотрим схему движения рекламно-информационных материалов в регионах.

Менеджер отдела рекламы получает заказ на рассылку рекламно-информационных материалов. После их отправки со склада менеджером составляется разнарядка по рассылке для региона. Эта разнарядка по электронной почте отправляется в «подчиняющийся» филиал / подразделение. Необходимо убедиться в получении разнарядки менеджером в регионе (сотрудником, отвечающим за директ-мейл). Он получает разнарядку и сохраняет ее в соответствующую папку. Далее приходят рекламно-информационные материалы, их количество сверяется с заявленным. Удостоверившись в получении, менеджер отдела рекламы заносит данные о поступлении рекламно-информационных материалов в сводную разнарядку, заполняя столбцы 1-3 (номер, индекс, издание). Он же составляет ориентировочный график рассылки (столбец «Предполагаемые даты отправки»).

График рассылки передается начальнику отдела доставки в регионе. Вкладка во все каталоги для двух городов должна происходить в одном городе. Далее осуществляется сама рассылка и заполняется разнарядка, в итоге запланированные даты должны соответствовать действительным — контроль за этим осуществляет менеджер отдела рекламы.

Важным этапом является составление графика рассылки. Для этого необходимо:

Взять разнарядку, полученную от менеджера отдела рекламы.

Зайти в программу 1С: Подписка, раздел «Документы» — Управление доставкой — Поступление индексов.

В окне «Отбор по артикулу» ввести артикул интересующей модели. Если у модели много индексов, то лучше проверять 2 — один полугодовой и один годовой, т. к. полугодовые и годовые посылы могут поступать на склад в разное время.

4.      В появившейся ниже таблице в колонке «Дата» посмотреть даты

поступления интересующих артикулов за последние 3-4 месяца.

5.      Выбрать интервал из крайних дат поступлений. Причем если есть дата, которая сильно выбивается из общего интервала, то ей можно пренебречь, т. к. скорее всего отклонение в датах поставки было вызвано какими-либо накладками.

6.      Занести эти данные в разнарядку, полученную от менеджера отдела рекламы в столбец «Предполагаемые даты отправки».

7.      Передать ориентировочный график рассылки начальнику отдела доставки либо сортировщику, ответственному за вложение директ-мейл в периодические издания.

Таким образом, в отличие от директ-мейла, осуществляемого рекламными агентствами, рассылка прямой почты в учреждении МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» позволяет выбирать потенциальных клиентов по их же интересам. К еще одному важному преимуществу можно отнести возможность оценить эффект рекламы (не случайно очень часто компании задают на сайтах, в анкетах и т.д. вопрос «Откуда Вы о нас узнали?»). Директ-мейл — одна из самых недорогих рекламных технологий, тем более что в подобного рода учреждениях для ее реализации не требуются дополнительные сотрудники. Оформление осуществляется почти автоматически (на базе программы 1С), сортировка не отнимает много времени (обычно объемы по рассылке несоизмеримо меньше, чем объемы периодики), а база обновляется благодаря самим адресатам.

По своей сути директ-мейл напоминает обычную почтовую рассылку. Тем не менее, директ-мейл относят к маркетинговым и рекламным технологиям, потому что ему свойственны: в рекламе — непосредственная, без посредников, коммуникация; в рекламе — опосредствованная коммуникация, через рекламного посредника; в рекламе — личный характер обращения по конкретному адресу; в рекламе — не личный характер обращения, например корпоративный.

К особенностям прямой рекламной рассылки в учреждении МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» можно отнести то, что компанией осуществляется только распространение, но не изготовление и дизайн самих материалов (как во многих рекламных агентствах). Рекламное сообщение поступает к потребителю очень быстро и выглядит презентабельно: вместе с заказанной корреспонденцией упаковано и доставлено курьером. Кроме отсутствия дополнительных расходов на сортировку, можно отметить тот факт, что доставка также не требует дополнительных   затрат:    курьер,    ежедневно   привозящий   каталоги   адресату, не расходует дополнительные средства на бензин и не требует прибавки к зарплате, поскольку километраж и количество точек остаются прежними. Все это позволяет подписным агентствам устанавливать цены, значительно меньшие, нежели в рекламных. Директ-мейл в них находится на грани между почтовыми рассылками и доставляемыми курьером изданиями: от первых отличает именно то, что корреспонденцию привозит специальный человек, а от вторых — форма доставки (как сопутствующий материал к конкретному заказу).

Повышаются и возможности персонификации обращения: если рекламное агентство, покупая /составляя базу, обычно включает в нее предприятие, сферу деятельности и, в лучшем случае, имя директора, то в подписном агентстве известны данные того человека, которому приходит заказ, а значит, не возникнет недоразумений. В отличие от e-mail-рассылок, большая часть которых даже не проходит анти-спам-контроль почтовых программ, а «уцелевшие» безжалостно удаляются после прочтения темы, директ-мейл обычно не вызывает раздражения, поскольку соответствует интересам адресата и представляет продукцию нагляднее: обычно листовки содержат яркие изображения, выполняются на качественной бумаге и не содержат много текста, чтение которого отрывает от работы.

В заключение стоит сказать еще об одном преимуществе директ-мейл именно в России. Этот инструмент рекламы, хотя и появился у нас давно, используется не так часто, как за рубежом, а потому материалы имеют больше шансов быть прочитанными, ведь если человек получит 1-2 буклета в неделю, он скорее обратит на них внимание, чем, если такие рассылки станут ежедневными.

Под эффективностью в общем случае понимается степень соответствия системы поставленным перед ней целям. Экономическая эффективность — это мера соотношения затрат на разработку, внедрение, эксплуатацию и модернизацию системы и прибыли от ее применения.

На сегодняшний день главной целью руководства учреждения  МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры» является привлечение большего количества клиентов. Организация стремится создать благоприятный имидж международной компании, которое осталось бы в сознании их потенциальных клиентов.

Однако достижение указанных целей вполне может быть обеспечено путем проведения некоторых работ по следующим направлениям: во-первых, стоит внести изменения во внутренний интерьер сайт и в меню, привнести каких-либо международных символов.

Во-вторых, провести работы над техническими возможностями официального сайта. Любой аспект сайта: качество оформления, полезная информация, понятный текст, интересный контент и другие параметры, — работает на имидж. Задача состоит в том, чтобы после посещения сайта у человека осталось приятное впечатление о нем, и он запомнил его, с тем, чтобы в следующий раз зайти снова. Для увеличения продаж необходимо представить посетителям сайта как можно больше информации, изложенной полно и привлекательно, чтобы потенциальному клиенту захотелось посетить учреждение  МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры».

Желательно, чтобы Интернет-сайт включал систему поддержки пользователя, которая должна быть простой, например, состоять из ответов на часто задаваемые вопросы. Это отличный способ помочь клиентам. Чем больше информации предлагается на сайте, тем более ценной она становится для потребителей.

Особое внимание стоит уделить организации общения, т. е. созданию гостевой книги, форума или чата с регистрацией (данные разделы помогают объединить посетителей и стимулируют их возвращаться на сайт, чтобы они смогли делиться, обмениваться новой информацией), а еще дают возможность рассылки e-mail с интересующей клиентов информацией. Также стоит добавить возможность цитировать информацию и фотографии с сайта на страницах популярных блогов и социальных сетей, это поможет привлечь новых потенциальных посетителей.

Не надо забывать и о том, что стоит нанять модераторов, или поручить обязанности модерирования одному из работников, или найти добровольцев, которые будут следить за порядком в сообществах и на форуме и вести интернет-коммуникацию с посетителями порталов. Таким образом, была проведена разработка организационно-экономических решений по совершенствованию маркетинговой деятельности учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры», включающая в себя предоставления услуг по физической реабилитации в бассейне и разработку печатного каталога учреждения МБУ ЦФКиС «Жемчужина Югры».

Скачать текст в WORD

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *